【居家护理】护理知识须知应急灾害应对手册
本手册旨在帮助家庭护工在发生地震等灾害时，能够安全、迅速地帮助利用者，并保证护理服务能够继续。
【居家护理】护理知识须知应急灾害应对手册（也可用于培训）
阅读本文的价值
· 也可以作为培训资料使用。
· 这些内容不止适用于家庭护理机构。
· 我们已将这些内容简要概括为几个要点。
现在就让我们开始学习吧。
目录
1. 目的
2. 基本方针
3. 日常就要做好准备
4. 物资储备
5. 培训和演习
6. 灾害发生时的应对措施
o ① 初步应对
o ② 安全确认
7. 提供服务
8. 传达信息
9. 服务正常化
10. 结语
目的
本手册列出了家庭护理服务从业者在发生如地震等重大自然灾害时应采取的行动，以实现以下目标：
· 确保员工自身的安全
· 保障利用者安全
· 服务持续性，或是服务中断后尽快恢复服务提供
基本方针
发生灾难时，请按以下优先顺序采取行动：
1. 确保员工自身的安全
2. 保障利用者安全
3. 确保服务能够继续或尽快恢复的措施
日常就要做好准备
为了最大限度地减少灾难发生导致的损失并迅速做出反应，做好日常准备至关重要。
请务必定期检查各项安排。
制定信息共享紧急联络方式清单，确保全体工作人员随时随身携带。
清单应包括利用者、其家属、对其负责的护理经理、地区综合支援中心和工作人员的联系方式。
始终更新联系方式
在机构内部张贴灾害地图，并分发到利用者家中。
共享避难地点和疏散路线。
特别是，应建立一份独居或无法自行避难的利用者名单，并与负责的护理经理进行单独协商。
提前与利用者及其家属讨论防灾事宜。
与将作为避难所的当地设施和学校进行联合培训和会议。
物资储备
确保拥有所需的各种物资，并做好储备。
水：
饮用水、日常生活用水。（烹饪、洗澡、洗脸等）
食物：
至少储备3天以上的食物。（需要储备的具体物品清单请单独列出）
药品、卫生用品和日用品：常用药品、消毒剂、口罩、卫生纸等。（需要储备的具体物品清单请单独列出）
应急用品：
安全帽、自动体外除颤器（AED）、急救箱、撬棍及其他救援工具。
其他：
手电筒、收音机、电池、便携式炉灶、煤气罐、便携式厕所、毯子、衣物等。
老年人需要的药品和辅助器具。
除了储备物资外，还应定期做好以下准备：
数据存储和备份（使用云服务等）
电脑类产品防倾倒防跌落措施
检查大楼的抗震性能
防止橱柜和家具倾倒的措施
检查灭火器、自动喷洒灭火装置和广播系统的运行情况
检查发电机和电池
检查简易过滤装置
始终保持车辆油箱加满油
检查和维护车辆电池
培训和演习
定期对员工进行以下方面的培训和演习：
· 掌握基本急救技能
· 灾害安全确认演练和使用留言电话的练习
· 疏散演习
参与地方政府组织的疏散演习，并随时了解地方政府的安排，也很重要。
此外，还需加强与民生委员及社区综合支援事业的协作。
灾害发生时的应对措施
当灾难发生时，应对措施应分为两个步骤：①初步应对②安全确认。
① 初步应对
地震发生后，首先要做的是确保自身安全。
躲到桌子下或其他地方，直到震动停止。
检查火源、燃气总阀和电源，必要时将其关闭。
确保安全后，请立即向负责人报告自身安全情况。
负责人将设立救灾指挥中心，并分配以下职责：
主任：负责总体方向、与外部各方的合作、信息收集和分析、决策等。
副主任：协助主任，收集信息和行动进度管理等。
信息管理员：定期更新、管理和发布有关员工、利用者和其他相关部门的信息。
政府联络员：收集政府通知和指示，向政府提出请求等。
记录员：记录重要信息，例如受灾情况、人员伤亡和工作人员情况等重要信息。
② 安全确认
必须确认员工和利用者的安全情况。
【员工安全情况确认】
联系方式：LINE app上的BCP群组、电子邮件、电话、灾害留言电话等。
无法取得联系的工作人员，每隔 30 至 60 分钟再次尝试联系。
也可联系家人了解情况。
记录安全确认情况。
【确认利用者安全】
联系方式：电话、拜访等。
确认工作将按照灾难发生时需要进行安全确认的利用者名单的顺序进行。
第一优先级：独居、卧床不起、需要居家吸氧、有视力或听力障碍、痴呆症或日常生活能力低下的利用者。
第二优先级：独居且日常生活能力相对较高的利用者
第三优先级：与家人同住但白天独自一人在家的利用者
第四优先级：与家人同住的利用者
如果无法联系到利用者，应联系他们的家人或护理经理了解他们的情况。
如有必要，应上门拜访，了解他们的安全状况并提供帮助。
记录安全确认情况。
根据实际情况，我们会向家属、对其负责的护理经理、地区综合支援中心等汇报。
提供服务
在能够提供正常服务的情况下，我们将根据利用者及其家庭灵活应对，以适应实际情况。
如果难以提供正常服务，我们将采取以下措施：
· 保障利用者安全是我们的首要任务。
· 必要时，提供紧急救护并引导避难。
· 我们将视具体情况，与政府和其他机构合作，提供必要的帮助。
· 灾难发生后的第二天，能够上班的工作人员将前往检查利用者状况，并提供必要的物资和服务。
传达信息
我们将通过我们的网站和社交媒体发布有关灾情和救灾进展的最新消息。
我们还会向相关人员、当地居民和媒体提供信息。
如有必要，我们也会请求协助。
服务正常化
根据基础设施恢复情况，将采取以下措施：
· 水：如遇停水，请使用储存水。节约用水，合理用水。
· 电力：如果发生停电，请使用私人发电机或电池。
· 燃气：如果没有燃气，请使用便携式炉灶或煤气罐。
· 通讯：如果通信服务中断，请使用灾害留言电话或对讲机。
一旦我们准备好恢复营业，我们将立即联系利用者、他们的家属和相关部门，并分阶段恢复营业。
我们将按顺序检查并恢复每名利用者的护理计划和其他数据。
如果没有数据，我们将为高优先级利用者召开专门会议，并将信息记录在记事本或类似文件中。
结语
您觉得如何呢？
本手册仅为基本指南。
请根据各机构的实际情况，酌情修改和补充内容。
定期查阅手册并进行培训，使其更具实用性。
家庭护理服务提供者在灾难期间为帮助当地居民生活承担着重要的责任。
通读本手册并确保每天都做好充分的灾害应对准备，就可以建立一个能够保护利用者安全，并提供安心服务的良好体系。
阅读本文的价值
· 也可以作为培训资料使用。
· 这些内容不止适用于家庭护理机构。
· 我们已将这些内容简要概括为几个要点。
现在就让我们开始学习吧。
目录
1. 目的
2. 基本方针
3. 日常就要做好准备
4. 物资储备
5. 培训和演习
6. 灾害发生时的应对措施
o ① 初步应对
o ② 安全确认
7. 提供服务
8. 传达信息
9. 服务正常化
10. 结语
目的
本手册列出了家庭护理服务从业者在发生如地震等重大自然灾害时应采取的行动，以实现以下目标：
· 确保员工自身的安全
· 保障利用者安全
· 服务持续性，或是服务中断后尽快恢复服务提供
基本方针
发生灾难时，请按以下优先顺序采取行动：
1. 确保员工自身的安全
2. 保障利用者安全
3. 确保服务能够继续或尽快恢复的措施
日常就要做好准备
为了最大限度地减少灾难发生导致的损失并迅速做出反应，做好日常准备至关重要。
请务必定期检查各项安排。
制定信息共享紧急联络方式清单，确保全体工作人员随时随身携带。
清单应包括利用者、其家属、对其负责的护理经理、地区综合支援中心和工作人员的联系方式。
始终更新联系方式
在机构内部张贴灾害地图，并分发到利用者家中。
共享避难地点和疏散路线。
特别是，应建立一份独居或无法自行避难的利用者名单，并与负责的护理经理进行单独协商。
提前与利用者及其家属讨论防灾事宜。
与将作为避难所的当地设施和学校进行联合培训和会议。
物资储备
确保拥有所需的各种物资，并做好储备。
水：
饮用水、日常生活用水。（烹饪、洗澡、洗脸等）
食物：
至少储备3天以上的食物。（需要储备的具体物品清单请单独列出）
药品、卫生用品和日用品：常用药品、消毒剂、口罩、卫生纸等。（需要储备的具体物品清单请单独列出）
应急用品：
安全帽、自动体外除颤器（AED）、急救箱、撬棍及其他救援工具。
其他：
手电筒、收音机、电池、便携式炉灶、煤气罐、便携式厕所、毯子、衣物等。
老年人需要的药品和辅助器具。
除了储备物资外，还应定期做好以下准备：
数据存储和备份（使用云服务等）
电脑类产品防倾倒防跌落措施
检查大楼的抗震性能
防止橱柜和家具倾倒的措施
检查灭火器、自动喷洒灭火装置和广播系统的运行情况
检查发电机和电池
检查简易过滤装置
始终保持车辆油箱加满油
检查和维护车辆电池
培训和演习
定期对员工进行以下方面的培训和演习：
· 掌握基本急救技能
· 灾害安全确认演练和使用留言电话的练习
· 疏散演习
参与地方政府组织的疏散演习，并随时了解地方政府的安排，也很重要。
此外，还需加强与民生委员及社区综合支援事业的协作。
灾害发生时的应对措施
当灾难发生时，应对措施应分为两个步骤：①初步应对②安全确认。
① 初步应对
地震发生后，首先要做的是确保自身安全。
躲到桌子下或其他地方，直到震动停止。
检查火源、燃气总阀和电源，必要时将其关闭。
确保安全后，请立即向负责人报告自身安全情况。
负责人将设立救灾指挥中心，并分配以下职责：
主任：负责总体方向、与外部各方的合作、信息收集和分析、决策等。
副主任：协助主任，收集信息和行动进度管理等。
信息管理员：定期更新、管理和发布有关员工、利用者和其他相关部门的信息。
政府联络员：收集政府通知和指示，向政府提出请求等。
记录员：记录重要信息，例如受灾情况、人员伤亡和工作人员情况等重要信息。
② 安全确认
必须确认员工和利用者的安全情况。
【员工安全情况确认】
联系方式：LINE app上的BCP群组、电子邮件、电话、灾害留言电话等。
无法取得联系的工作人员，每隔 30 至 60 分钟再次尝试联系。
也可联系家人了解情况。
记录安全确认情况。
【确认利用者安全】
联系方式：电话、拜访等。
确认工作将按照灾难发生时需要进行安全确认的利用者名单的顺序进行。
第一优先级：独居、卧床不起、需要居家吸氧、有视力或听力障碍、痴呆症或日常生活能力低下的利用者。
第二优先级：独居且日常生活能力相对较高的利用者
第三优先级：与家人同住但白天独自一人在家的利用者
第四优先级：与家人同住的利用者
如果无法联系到利用者，应联系他们的家人或护理经理了解他们的情况。
如有必要，应上门拜访，了解他们的安全状况并提供帮助。
记录安全确认情况。
根据实际情况，我们会向家属、对其负责的护理经理、地区综合支援中心等汇报。
提供服务
在能够提供正常服务的情况下，我们将根据利用者及其家庭灵活应对，以适应实际情况。
如果难以提供正常服务，我们将采取以下措施：
· 保障利用者安全是我们的首要任务。
· 必要时，提供紧急救护并引导避难。
· 我们将视具体情况，与政府和其他机构合作，提供必要的帮助。
· 灾难发生后的第二天，能够上班的工作人员将前往检查利用者状况，并提供必要的物资和服务。
传达信息
我们将通过我们的网站和社交媒体发布有关灾情和救灾进展的最新消息。
我们还会向相关人员、当地居民和媒体提供信息。
如有必要，我们也会请求协助。
服务正常化
根据基础设施恢复情况，将采取以下措施：
· 水：如遇停水，请使用储存水。节约用水，合理用水。
· 电力：如果发生停电，请使用私人发电机或电池。
· 燃气：如果没有燃气，请使用便携式炉灶或煤气罐。
· 通讯：如果通信服务中断，请使用灾害留言电话或对讲机。
一旦我们准备好恢复营业，我们将立即联系利用者、他们的家属和相关部门，并分阶段恢复营业。
我们将按顺序检查并恢复每名利用者的护理计划和其他数据。
如果没有数据，我们将为高优先级利用者召开专门会议，并将信息记录在记事本或类似文件中。
结语
您觉得如何呢？
本手册仅为基本指南。
请根据各机构的实际情况，酌情修改和补充内容。
定期查阅手册并进行培训，使其更具实用性。
家庭护理服务提供者在灾难期间为帮助当地居民生活承担着重要的责任。
通读本手册并确保每天都做好充分的灾害应对准备，就可以建立一个能够保护利用者安全，并提供安心服务的良好体系。