【护理机构】新员工培训手册

【护理机构】新员工培训手册（可用于培训内容）

阅读本文的价值
· 内容适合直接作为手册保存在机构中。
· 也可以作为培训资料使用。
· 去除了复杂的表达方式，任何人都能容易理解。

现在就让我们开始学习吧。

目录

1. 仪容仪表
o 头发
o 胡须
o 妆容
o 脸部
o 饰品
o 指甲
o 鞋子
o 香水与柔顺剂
o 服装（上身）
o 服装（下身）
o 其他

2. 沟通交流
o 以尊重的态度交谈
o 交谈时的站位
o 说话的音量
o 做一个善于倾听的人
o 主导权归利用者

3. 有好印象的问候

4. 时刻保持微笑

5. 报告、联系、商讨
o 报告
o 联系
o 商讨
o 报告、联系、商讨中有用的“5W1H”

6. 使用社交媒体时的注意事项

7. 个人信息与隐私保护

8. 结语
  整理好服装和仪容仪表有两个意义。

整理服装和仪容仪表的意义：

1. 不认识你的人，会通过你的服装和仪容仪表来决定对你的第一印象。
2. 也让你更加自律。

初次见面时，对方会根据你的仪容仪表来调整自己的应对方式。这是因为一个人的穿着和仪容仪表会传达出他是否邋遢、是否容易接触、是否看起来聪明等信息。

一旦对方产生了先入为主的印象，之后的人际关系也会受到很大影响。

此外，整理好仪容仪表也能够让自己精神焕发。如果穿着邋遢，连心情也会变得懒散。

相反，如果以“工作就是要整理好仪容仪表”的意识去工作，不但心态会变得积极，动作也会更有干劲，工作自然也会变得顺畅。也就是说，穿着和仪容仪表会影响一个人的思维方式和行为。

【护理现场的仪容仪表六准则】

· 保持清洁感
· 注重安全
· 不要让他人感到不适
· 保持低调
· 保持端庄
· 服装要合理且便于活动

要时刻注意这些方面，检查自己的仪容仪表。

在护理工作中，并不需要太多“时尚”。

为了保证利用者的安全，最好不要佩戴过于追求时尚的饰品。

“佩戴多少饰品可以是可以被接受的”，这个问题的答案因设施而异，因此需要向上级确认。

下面将分部位说明仪容仪表和服装的注意事项。


· 发色不要过于明亮，选择黑色或棕色等自然发色
· 刘海长度不超过眉毛
· 注意头皮屑、脱发和睡觉后的乱发，保持头发清洁
· 长发应扎起来
· 使用简单的发夹或头绳

· 胡须要剃干净
· 如需留胡须，应修整整齐并保持清洁

· 化妆以自然妆为主，不要过于浓艳
· 口红、腮红、眼影等避免使用浓烈的颜色


· 眉毛保持自然形状
· 注意修剪鼻毛
· 隐形眼镜应使用无色透明类型
· 使用假睫毛或睫毛嫁接时，不要选择过于夸张的款式

· 不要佩戴耳环、手链或项链等饰品
· 除结婚戒指外不佩戴其它戒指
· 耳饰应选择尽量小巧和简单的款式
· 腕表避免使用金属材质（最好不佩戴，协助护理时应摘下）


· 用锉刀修整指尖，使其平滑
· 不要做美甲或戴假指甲（脚趾甲可以）
· 指甲要剪短，保持干净、整洁


· 不要踩踏鞋后跟
· 不要穿脏或有破洞等看起来不整洁的鞋子
· 穿防滑且清洁的鞋子（如运动鞋）
· 禁止穿拖鞋


· 不要使用香水
· 避免使用气味过浓的柔顺剂


· 注意保持领口和袖口的清洁
· 不要一直把袖子卷起来
· 要把纽扣扣好
· 注意不要让内衣透出来
· 穿着干净、无污渍、无破损、无褶皱的衣物
· 衣服要整齐，不要穿得太随便


· 穿着干净、无污渍、无破损、无褶皱的衣物
· 不要一直把裤腿卷起来
· 除了协助洗澡时，不要穿短裤等露肤的衣服
· 尽量减少口袋里的物品
· 注意不要让内衣暴露出来
· 不要穿有破洞或脏污的袜子
· 出汗时要及时擦干
· 口袋里的物品要最少，避免影响护理或引发危险
· 要坚持洗澡和刷牙，注意体味
· 吸烟时要注意，避免衣服沾染气味


沟通技巧非常重要。

在刚入职时多练习沟通，有助于与利用者建立信任关系。
这也有助于提升服务质量和利用者的满意度。
以尊重的态度交谈
与利用者交流时要始终保持尊重。
要注意使用礼貌用语。
建立起信任关系后，有时可以采取更轻松的沟通方式。
但是，即使关系亲近，也要讲究礼仪。
过度的交流要加以克制。
绝对不要用随便的语气、当成孩子一样对待，或用昵称称呼。
即便利用者本人不介意，周围听到的人也可能会感到不适。
始终要怀有尊重之心，并用礼貌的语言交流。

【举例】
用餐协助时
ד慢点吃啊”
✓“请慢慢享用”

进浴缸时
ד烫吗？”
✓“水温合适吗”

排便确认
ד拉屎了吗？”
✓“今天有排便吗？”

在提醒如厕的场合
ד回家前先去下厕所吧”
✓“快到回家的时间了，请问您需要去一下洗手间吗？”


和利用者交谈时，最好站在侧面或斜前方的位置。

站在正前方会让对方有压迫感。

交流时，进入对方的视线，等对上眼神后再开口说话。

并且，讲话时要与对方保持相同的视线高度。

不要从高处俯视坐着的利用者。

这样会让对方感到被压迫，也是不礼貌的行为。

不要从后面叫住对方。很多老年人跌倒都是在回头的时候发生的。

如果从后面叫他们，他们在回头时可能会摔倒。


很多老年人的听力有所减弱。

要事先确认对方是哪一侧耳朵或是双耳听力不好。

然后用低沉、容易听清的声音，慢慢说话，并注意对方的反应。


与利用者建立信任关系，首先要对他们感兴趣。

可以细心询问他们以前的工作、兴趣爱好，以及孩子、孙子的情况等。

关键不是讲自己的事，而要多听利用者讲述他们的故事。

可以通过点头或应答，让对方更愿意讲话。

我想更多地了解您。请和我分享您的故事吧。要以认真倾听的态度与对方交流。

也许有时候会觉得时间不够，不能慢慢听他们说话。也确实可能会有这样的情况。

这时可以约好之后再来听他们说，并后续抽时间慢慢交流。

此外，不要在对方说话时打断，耐心“等待”也是非常重要的。

有的利用者可能因失语症表达困难，或者因认知功能下降反应较慢。

这时请不要中断对话，要主动保持“等待”的态度。

有时也需要改变提问方式或话题。

请一边观察利用者的状态，一边努力做出合适的应对。


利用者始终是主导的那一方。

机构有既定流程，比如洗澡时间、如厕时间、用餐时间都是固定的。

“利用者必须遵循这些流程”这样的想法是非常危险的。

当产生“应该这样做”或“我在为你做这些事情”的想法时，可能会进一步转化为“如果利用者不愿意就不要呆在这里”的想法，而这种思维有可能最终发展为虐待。


与其直接说“请换衣服”，不如表达为“可以请您换一下衣服吗？”这种让对方自主判断和选择的表达方式非常重要。
有好印象的问候

为了与他人建立良好的人际关系，留下好印象的问候非常重要。

不仅是对利用者和家属，对外来人员和同事也要注意保持良好的问候印象。


· 面带明亮的微笑，缓慢而清楚地问好（嘴角上扬）
· 叫对方的名字，停下来，注视对方的脸
· 与对方保持同一视线与高度
· 配合适当的鞠躬
· 主动先开口问候
· 用对方能听清的音量，避免语速过快
· 在问候之后再加上一句，比如“今天也请多指教”，会让印象更好

护理工作中，微笑是基本。
微笑能让利用者的心情变得平和，带来安心感。
同时，还可以无声地表达“我对你很亲切”。
保持微笑，也会让声音更加温柔。
因为表情和声音的语气是相互关联的。
即使说的是同样的话，给对方留下的印象也会完全不同。
微笑还能减轻痴呆症患者的行为和心理症状。
微笑是简单、立刻就能做到的有效沟通方式之一。
即使在忙碌的时候，也要尽量保持微笑。
当然，也有不太擅长微笑的人。对于这样的人，可以练习微笑。

练习的方法是：在镜子前，嘴角上扬，露齿并稍微点头。
“报告、联系、商讨”在商务领域被简称为“报联相（报告、联络、相谈的略写，日语“相谈”是商讨的意思）”，在护理工作中同样非常重要。

由于一位利用者通常由多位工作人员共同照护，信息共享和团队协作非常关键。

下面具体介绍“报告、联系、商讨”。

报告

报告是指将工作进展、结果、失误或成果等向上级汇报。
遇到失误或问题时，越早报告越好。
如果拖延不报，情况很可能会恶化。
对于需要较长时间完成的工作，也要定期报告进展情况。

联系

联系是指将与业务相关的信息或个人的工作安排等告知上级。
比如利用者或家属直接告诉你的事情，只有你知道的信息，不能只停留在自己那里。
需要及时向上级或资深同事联络，确保工作顺利进行。
如果你因为自身身体不适或受伤等原因无法上班，也请及时告知相关人员。
根据具体内容和情况，有时需要更换联系方式（如当面、电话、邮件、LINE等）。
如果临近上班才通知，会让上司很为难。
请尽量提前主动进行联系。

商讨

“商讨”是指在工作中遇到问题或有疑问时，向上司请教并听取建议。
在护理现场，有时关乎到利用者的生命安全。
当你拿不定主意或遇到困难时，请立即与上司沟通。
报告、联系、商讨中有用的“5W1H”
所谓“5W1H”，是指：
· When“何时”（时间）
· Where“哪里”（地点）
· Who“谁”（相关人员）
· What“什么”（事情、行为）
· Why“为什么”（原因）
· How“怎样做”（手段、方法）

意思：“

使用5W1H，可以让上司更具体、直观地了解你的表达内容。
例如：
· When “何时”：“大约中午12点，我在协助准备午餐时”
· Where “哪里”（地点）：“在座位的右侧”
· Who “谁”（相关人员）：“A先生”
· What “什么”（事情、行动）：“膝盖突然下沉，屁股着地坐在地上”
· Why “为什么”（原因）：因为口渴，想去取茶喝
· How “怎样做”（手段、方法）：站起来，向旁边迈出一步，但力气不够

像这样使用。
使用社交媒体时的注意事项
社交媒体是向外界展示机构情况的非常实用工具。
机构常常会使用社交媒体。

但是，个人在社交媒体上发布机构内的照片或利用者的照片是禁止的。
这会引发严重问题。

下面不仅是个人，机构用的社交媒体也有不能发布的内容，请注意。

【可能引发纠纷的情况举例】
· 发布未经允许拍摄的照片
· 在服务过程中擅自发布照片
· 背景中拍到了包含个人信息的资料
· 在利用者脸上贴图案（可能会被认为是侮辱）
· 未经许可加工照片后发布

“只是这点小事……”你可能会这么想，但当事人并不这么认为。

请记住，社交媒体上的不当言论可能会对你的人生和公司造成重大影响。

如果您想更详细地了解社交媒体的使用方法，请参考这篇文章：《【养老机构】个人信息保护培训资料——关于社交媒体的风险管理》

从事护理工作的人员具有保密义务，利用者和家属的个人信息原则上不得泄露给除本公司员工之外的其他人员。有时，一些无意的谈话或者疏忽也可能导致信息泄露。

例如，下面这些情况很常见。

【举例】

员工之间的交流：

在讨论利用者个人信息时，路过的其他利用者听到了相关内容。

电话交流：

与护理经理通过电话交流利用者个人信息时，被其他利用者听到了。

公告栏：

在张贴包含照片、生日和姓名的信息时，使用者因“不想让别人知道”而感到不满

即使出于善意，也不能擅自公开利用者的照片或姓名。


请定期检查和回顾这些内容。

· 通过邮件或传真发送含有个人信息时，要确保收件人信息准确无误
· 没有未经允许拍照，也不会将设施照片用于公开分发给不特定的人群
· 不会将包含个人信息的文件带回家
· 对于含有个人信息的文件，不会直接丢进垃圾桶，而是通过适当的方式销毁（如使用碎纸机或委托专业废弃物处理公司等）
· 电脑、平板等设备都有设置密码锁定
· 不会随意将个人信息放在桌面上，避免被其他利用者看到
· 没有擅自带走并丢失工作用的手机、平板等设备
· 没有以大声说“这位是痴呆症患者……”等方式，讨论利用者的症状
· 当利用者生病或去世时，未经家属允许，不会将此事告诉其他利用者
· 不会将含有个人信息的纸张背面作为便签等再次利用
· 个人信息的存放场所会加锁进行管理
· 在单位内讨论个人信息时，会确认周围没有其他利用者或家属在场
· 工作人员不会将利用者的个人信息透露给自己的家人或朋友

如果想了解更多关于隐私保护和个人信息保护的内容，请参考这篇文章。


【养老机构】隐私保护与个人信息保护【培训资料清单】大家好，我是Tomo。本文将为大家介绍【隐私保护与个人信息保护培训】的资料清单。请根据各自机构的情况选择合适的资料！本资料清单会定期更新。如果您要查找【隐私保护与个人信息保护培训】的资料，欢迎随时回到这篇文章。...
 
结语
您觉得如何呢？
新员工培训除了本文提到的内容以外，

· 护理技能
· 沐浴护理
· 排泄护理
· 饮食护理
· 感染预防
· 虐待预防
· 痴呆症照护技能
· 电话应答

等方面的指导同样也很重要。