【采访100名入住者】--选择养老院时希望重视的要点
选择养老院不后悔的 7 个要点：地理位置（便于探访与环境优美）、入住及月度费用（押金退还、经费透明）、员工态度与设施氛围、医疗体系完善、居住者氛围。家属经验表明，亲自走访多设施、兼顾事前调查与现场考察才能选对。
入住护理设施，难免会感到不安。
无论在入住前收集多少信息，无论事先参观多少次设施，对于能否将重要的家人托付于此，心中总是不安。
于是，我们询问了实际有家人入住护理设施的人士，选择设施时应重视哪些要点。
目录
1. 选择设施时不后悔的7个要点
2.如何甄别能将不安转化为满足的设施
3.让家属和入住者都满意的设施
1.选择设施时的7个不后悔要点
我们对实际入住有护理服务的养老院的家属进行了问卷调查，询问“哪些因素会影响养老院的选择”，结果显示，很多人认为以下七个项目“有影响”。
影响设施选择的因素
• 立地条件
• 入住费用
• 月度使用费
• 员工氛围
• 设施的设备与氛围
• 医疗体系的完善
• 居住者的氛围
下面介绍一下在“地理位置”“费用”“工作人员应对”方面一些引人注目的评价。
立地条件
•“果然要是有什么事，设施近点比较好，而且经常去拜访也需要便利。”（50岁）
•“设施最好位于住宅区或有人活动的地方，环境安静舒适。作为家属，希望能尽量靠近自家。”（65岁）
•“房间采光好，窗外风景宜人，是个安静的地方。不是热闹的地方。有个虽小但能外出的庭院就很好。”（51岁）
关于选址的考虑有两种。一是位于“便于探访和会面的地点”。这是出于对家人的便利性的考虑。
另一个意见则考虑到了入住者的生活环境，特别是“周边环境”，比如从窗户能看到什么景色，附近是否有可以散步的公园等。
费用
包括“入住费”和“每月使用费”在内，费用仍然对满意度有很大影响。
•“关于支付高额入住押金后，在入住短期（1～2年）内去世时的退款等事宜”（56岁）
•“对房间垃圾处理和洗衣全部收费不满”（63岁）
•“经费透明度”（67岁）
关于入住押金的偿还方式、日常生活所需费用，以及所支付金额是否能获得相应服务的性价比意见也很多。
入住配备护理服务的养老院需要一大笔钱，因此消除对金钱方面的担忧有助于提高满意度。
工作人员应对
•“由于各设施员工的服务态度参差不齐，满意度首先取决于员工的态度。”（65岁）
•“工作人员的性格和护理体制”（61岁）
•“能对任何人都不把老年人当孩子对待”（45岁）
很多人认为，养老院或护理设施中入住者的满意度取决于工作人员。关于个人尊严、日常介护、向家人汇报等，众说纷纭，但在配备护理服务的养老院，似乎无论是老人本人还是其家人，都无法忍受有些工作人员把入住者当作孩子对待。
设施的氛围
除此之外，还有这样的意见。
•“氛围感。在参观过多个设施后，我逐渐能凭直觉感受到设施的氛围。如果感觉空气不流通，就会将其排除在考虑范围之外。”（57岁）
2.如何甄别能有效缓解不安的设施
在考虑入住附带护理服务的收费养老院时，当然重要的是要调查入住费用（入住费、月使用费）以及入住后的各种费用。然而，如果只关注附带护理服务的收费养老院的费用，会影响入住后的满意度。同时，设施环境、工作人员的态度、医疗体系的完备程度等，事前调查必不可少。
正如有关设施氛围的反馈所述，最好是亲自走访多个设施，亲眼确认“设施的氛围”、“入住者的样子”以及“工作人员的工作方式”等。
3.让家属和入住者都满意的设施
最后，我们来介绍一下那些通过事先调查和探访等顺利选择机构、并对现状感到满意的人的声音。
•“工作人员服务细致周到。每月上门两次的医生也非常棒。”（55岁）
•“因为离家近，所以可以随时轻松前往。建筑物内始终保持干净整洁，工作人员都面带微笑，会根据入住者的状态安排饮食，而且还有护士常驻，让人很安心。”（65岁）
•“护理人员的性格都非常好。这很不可思议。虽然个性各异，但新人入职两个月左右后，就会变得像老员工一样充满自信。”（65岁）
好的设施，其工作人员的服务态度、设施环境及氛围都与众不同。在使用设施之前，任何人都会感到不安。事先的信息调查和现场调查。这两点务必做好，希望做出无失败的设施选择。