基本信息 顺心养老院始建于2019年，是综合性养老服务机构，坐落于黄花社区凤凰城C区，交通便捷、环境雅致，总占地面积1800平方米，床位72张，是集生活照料、文化娱乐、精神慰藉于一体的现代化养老家园。 服务内容 养老院秉持“以人为本、孝爱为魂”的服务理念，为入住老人提供全方位保障：生活上，提供24小时照料、助餐助浴、清洁洗衣等个性化服务；医疗上，于周边社区医院建立绿色通道保障老人就医需求。精神文化上，定期或不定期举办联欢会，歌舞表演，棋牌，节日庆典等精神生活 服务团队 - 护理服务团队：由护理员组成，平均从业年限超5年，经系统培训掌握生活照料、压疮护理、等技能，24小时值守，根据老人身体状况，兼顾生活起居协助与尊严维护。 生活保障团队：含厨师、保洁员及后勤保障人员。根据老人饮食禁忌与健康需求制定科学食谱，厨师精心烹制营养均衡的三餐；保洁与后勤团队负责院区环境维护、设施检修，营造整洁安全的居住环境。 精神慰藉团队：由社区社工、院内职工组成，定期或不定期开展、情感陪伴，组织、棋牌、歌舞、节日庆典等文化活动，丰富老人精神生活，缓解孤独感。 服务时间 生活照料服务时间 - 起居照料：5:30-6:30（晨间唤醒、协助穿衣洗漱），21:00-22:00（协助睡前洗漱、整理床单位） - 膳食服务：7:00-8:00（早餐），11:00-12:30（午餐），17:00-18:30（晚餐），10:00、15:00 - 助浴理发：每周二、四、六 9:00-16:00（提前预约，根据老人身体状况错峰服务） - 清洁服务：8:30-11:00、14:30-16:30（房间日常清洁、衣物换洗）污洗随有随洗 日常活动：9:30-11:00（棋牌、歌舞等），15:00-16:30（观影、歌唱、等） - 节日活动：法定节假日及传统节日（如春节、中秋）期间，开展主题 服务范围 生活照料服务 涵盖日常起居全流程协助，包括24小时起居陪伴、穿衣洗漱、饮食喂食、助浴理发、修剪指甲、衣物清洗熨烫、房间清洁整理、床单位更换等；针对失能、半失能老人提供翻身叩背、压疮预防、大小便护理等专项照料；根据老人饮食习惯与宗教信仰，提供个性化膳食搭配、特殊饮食制作（如流食、半流食、低糖低盐餐）等服务。 后勤保障服务 提供适老化居住环境维护，包括院区公共区域保洁、设施设备日常检修与维护（水电、供暖、消防、紧急呼叫系统等）；保障院区安全，实行24小时安保巡逻、出入登记管理、消防安全巡查等；提供生活物资采购与供应、日用品代购等服务；协助老人办理入住、退住手续，，协调处理老人及家属各类合理诉求，保障居住体验。 服务说明 一、服务宗旨 秉持“孝爱为核、以人为本、精准服务、尊严守护”的理念，以老人需求为导向，为每一位入住老人提供全方位、个性化、专业化的养老服务，让老人舒心、家属放心、社会安心。 二、服务对象 无传染性疾病、无严重精神障碍（经专业评估适合集体居住），自愿入住并签订服务协议，按时缴纳相关费用的老年人，涵盖自理、半失能、失能、失智等不同身体状况老人。 三 服务原则 1.个性化原则：根据老人身体状况、生活习惯、饮食禁忌、兴趣爱好等，制定专属服务计划 2.安全性原则：全方位排查安全隐患，24小时保障老人起居、医疗、活动等场景安全，杜绝安全事故； 3.尊重性原则：尊重老人人格、隐私、宗教信仰及生活选择，保障老人参与服务决策的权利； 4.透明化原则：服务内容、收费标准、服务流程等公开公示，定期向家属反馈老人生活及服务情况。 四 服务调整与沟通 1.老人身体状况、服务需求发生变化时，我院将及时开展重新评估，与家属协商调整服务计划及费用； 2.设立24小时服务热线及意见箱，接受老人及家属的咨询、意见与投诉.