深圳市罗湖区太宁路，有一处老人们安享晚年的好地方，那就是罗湖区社会福利中心。中心创办于1989年10月，集老人颐养、医疗康复、社会捐助、避护救助、慈善超市、居家养老为一体，是罗湖区政府下属的社会福利事业单位，也是深圳市最早开办的老人颐养院。目前，入住中心的老人有230多位，其中有4位百岁老人及辖区“五保”老人，还有70多位长年瘫痪在床的老人。 建院以来，中心的员工们牢记全心全意为人民服务的宗旨，以真诚贴心的服务，创造出一流的业绩。十几年中，生活在福利中心的这群老人，没有一个人长过褥疮，没有一个人外出摔过跤，福利中心所在地距离深圳市东湖传染病院空中距离仅500多米，却没有一个人感染过病毒。中心成为特区老人颐养天年的幸福之家，赢得了社会各界的广泛赞誉。2002年区福利中心被评为深圳市“园林式、花园式”达标单位，2OO3年被广东省民政厅评为“省一级社会福利事业单位”，2004年被深圳市委、市政府授予“人民满意的社会服务集体”，2005年被全国妇联评为国家级“巾帼文明岗”，今年3月被深圳市委、市政府授予“精神文明建设先进集体”荣誉称号。 设施完善的颐养环境 深圳市罗湖区社会福利中心开办初期只有两栋小楼，入住1O多位老人。随着城市人口老龄化的增长和老年事业的不断发展，1998年1O月，深圳市民政局和罗湖区政府共同出资3380万元，将福利中心的小楼扩建为“福利大厦”，建筑面积达1.35万平方米。设置有250张床位的老人颐养院、医疗部、康复中心、文化娱乐等设施。整个大院布局合理，设施齐全，环境优美，为老人们创造了一个设施较为完善的颐养环境。 医疗门诊部配有多位经验丰富的副主任级医师，还有20多位专职护士。配有自动血球检验仪、生化检验器、B超机、心电图机、心电监护仪等医疗设备，基本具备三大常规检验以及肝、肾功能测定等功能，承担老人入院体检、疾病诊治及对外门诊等工作；还配有救护车等救护设备，方便重病老人看病就医接送。楼顶设置太阳能热水器，保障老人每天24小时能用上热水。先进的厨房设施，为老人和员工提供饭热菜香的膳食。大院各层楼都设置了闭路电视监控系统，确保老人们的居住安全。楼区内设有健身房、娱乐室、阅览室和歌舞厅。中心电脑化管理入住老人资料，方便家属咨询老人护理、收费等信息，提高了工作效率和服务质量。大院内的园林式小公园，喷泉常流，游鱼戏水，亭台廊榭，草木青翠，鸟语花香，是老人们休闲健身的好去处。 当人们走进中心大院，只见四处环境整洁，窗户明亮，优雅舒适。老人们或在聊天，或在打牌娱乐，悠然自得。工作人员和蔼可亲，笑脸相迎。罗湖区社会福利中心优美的工作、生活环境，得到了上级领导、老人和家属以及社会各界的一致好评。原国家民政部副部长范宝俊曾先后两次到中心视察，欣然题词：“十年巨变，全国一流。继续努力，再创佳绩”。 严格规范的星级管理 罗湖区社会福利中心现有员工110人，领导班子4人。多年来，中心领导班子牢固树立全心全意为入住老人服务的观念，提出“一切以服务老人为根本，让老人开心地过好每一天”的目标，对中心工作的每个环节和整个过程实施严格规范的管理。 建立完善的管理制度。针对事业单位常见的“大锅饭”弊 端，福利中心根据国家《老年人社会福利机构基本规范》和《老年人权益保障法》的要求，建立了一整套有效的管理制度。主要有《罗湖区福利中心工作人员守则》、《罗湖福利中心各部、室职责》、《各类工作人员岗位职责》、《福利中心文明礼貌服务规范》、《老人入院守则》等18项规章制度。同时，按照“规范服务内容、强化服务意识、优化服务环境、树立行业新风”的目标和要求，将入住老人及家属的满意与否作为评价工作好坏的标准，建立激励机制，将服务质量和工作绩效与工资福利挂钩，做到奖罚分明，充分调动了员工的工作积极性。 精细高效的工作标准。护理员每天的工作必须做到：每小时一次巡查和给瘫痪老人翻身；对老人房间和活动区域，每天一扫(扫地)、一抹(抹台)、一拖(拖地)；每星期一次大清洗；对老人做到六洁(五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁)、三短(胡须、头发、指足甲短)、三无(无褥疮、无烫伤、无坠床)、三保持(保持房间无异味、保持床上清洁、整齐、干净、保持床上无污迹)、四及时(巡视房间及时、观察病情及时、报告医生及时、处理抢救及时)等。中心领导坚持每天查房制度，每月进行两次三级查岗制度，每月召开一次总结大会。采用“百分制”办法，对班组和护理人员进行考评；采取一闻二看三摸的检查方法，保证老人住房内及走廊始终保持清洁干净、无任何异味，保证一年四季任何时候老人的生活用品齐全、穿着干净整洁。 抓经常性的学习培训。为了打造出一支思想品德和业务技术过硬的队伍，福利中心党支部，首先抓好党员的理想信念教育，使党员树立起正确的人生观、价值观和荣辱观，在各个岗位上发挥先锋模范作用，有6位职工写了《入党申请书》，积极向党组织靠拢。其次抓好员工队伍的职业道德教育，通过“楼道宣传专栏”、领导讲课和开展以“服务人民、奉献社会”为主题的学习讨论活动等多种形式，在全体员工中形成一种为人民服务最光荣，辛勤劳动最光荣的氛围。